Foire Aux Questions
Divers
Q : Quel est le prix d'AZ-Facturation ?
R : Les tarifs du logiciel sont indiqués sur notre site Internet depuis le menu "Tarifs".
Q : AZ-Facturation est-il compatible avec Windows VISTA ?
R : Toutes les fonctionnalités d'AZ-Facturation sont entièrement compatibles avec le système d'exploitation Microsoft Windows Vista.
Q : AZ-Facturation est-il adapté pour la Belgique ?
R : Il est possible de personnaliser les taxes disponibles dans AZ-Facturation, par conséquent il est possible d'ajouter les différentes taxes d'un autre Pays.
Q : Comment faire pour envoyer une facture par email directement depuis AZ-Facturation ?
R : L'envoi d'un document par email s'effectue de la même façon que pour imprimer ce document, à la seule différence que lorsque l'on vous demande le Modede sortie, vous devez sélectionner "Email".
1. Sélectionnez votre document (facture par exemple)
2. Cliquez sur l'icone vous permettant d'imprimer ce document
3. Dans le Mode de sortie sélectionnez "Email" puis cliquez sur OK
4. Une fenêtre s'ouvre afin d'indiquer le nom du fichier à exporter ainsi que son format
5. Cliquez sur OK et votre client de messagerie (Outlook par exemple) s'ouvrira automatiquement avec un nouvel email incluant votre document en pièce jointe ainsi que l'adresse email du contact si celle-ci a été indiquée dans AZ-Facturation.
Evaluation & Licence
Q : Mon numéro de licence est refusé par le logiciel lors de l'enregistrement.
R : Lors de l'activation du logiciel, si votre numéro de licence n'est pas accepté, il vous faut demander le renouvellement de votre licence auprès de notre support technique par le biais du formulaire de contact disponible sur notre site Internet. A l'issue, une nouvelle clé vous sera transmise afin d'activer le logiciel.
Q : Mes données sont-elles supprimées après l'enregistrement de ma licence ?
R : Une fois votre licence d'utilisation enregistrée, le logiciel est activé de nouveau, et toutes les données enregistrées durant la période d'évaluation restent inchangées. Aucune suppression n'est effectuée lors de l'enregistrement.
Q : Ais-je besoin de renouveler ma licence ?
R : Il n'y a pas besoin de renouveller l'achat de votre licence chaque année. Vous achetez une seule fois votre licence d'utilisation, celle-ci est valable à vie.
Q : J'ai perdu ma clé d'enregistrement, Comment puis-je la recevoir de nouveau ?
R : Si vous avez perdu votre clé d'enregistrement, nous vous invitons à contacter notre support technique par email en indiquant vos coordonnées ainsi que le numéro de la facture qui vous a été transmise afin de vous la renvoyer de nouveau.
Q : Que dois-je faire quand ma version d'évaluation est expirée ?
R : Une fois votre péridoe d'évaluation expirée, une fenêtre s'ouvre à l'ouverture d'AZ-Facturation vous indiquant que vous devez obtenir une licence d'utilisation pour pouvoir continuer à utiliser le logiciel. Si vous avez acquis une licence d'utilisation, vous devez simplement enregistrer votre clé d'activation reçue par email.
Vous n'avez pas besoin de re-télécharger AZ-Facturation et les données créées durant votre période d'évaluation ne seront pas supprimées.
Q : Quelle est la différence entre la version d'évaluation et la version enregistrée ?
R : La version d'évaluation d'AZ-Facturation est entièrement fonctionnelle, seule une limite de 30 jours d'utilisation est mise en place dès son installation si vous n'avez pas acheté de licence.
Cette limite d'utilisation de 30 jours ne peut être reconduite à l'issue.
Facturation
Q : Puis-je reprendre la numérotation actuelle de mes documents (factures, devis etc..) ?
R : AZ-Facturation permet de personnaliser la numérotation de départ des documents ainsi que leur format. Par exemple, il vous est possible de débuter votre première facture avec le numéro F9852. Il en est de même pour tous les documents que permet de gérer AZ-Facturation.
Q : Mon stock n'est pas décompté quand je créé une facture
R : Pour décompter de votre stock les articles vendus, AZ-Facturation vous offre 2 possibilités :
1. La première consiste à décompter le stock directement après la création d'une facture, dans ce cas, il vous faut cocher la case "Mettre à jour le stock à la facturation" dans la liste des factures.
2. La seconde consiste à décompter le stock non pas après la création d'une facture, mais avec la gestion des Bons de Livraisons. Dans ce cas, générez un bon de livraison à partir d'une facture et validez ce bon de livraison avec l'option "Marquer comme livré"
Pour des raisons évidentes, il n'est pas possible de générer un bon de livraison à partir d'une facture qui a déjà mise à jour le stock. Le stock serait dans ce cas mis à jour 2 fois.
Facturation V4
Q : Après l'importation de Facturation V4, j'ai certaines factures qui ne sont plus acquittées
R : Il se peut que vous retrouviez quelques factures qui étaient "Acquittées" dans Facturation V4 et qui sont revenues "En cours" dans AZ-Facturation. Ceci est dû à un problème d'arrondi dans les règlements, ce qui peut causer un écart de 0.01 centimes par exemple.
Pour remedier à cela, cliquez avec le bouton droit de la souris sur les factures en question et sélectionnez l'option "Acquitter sans règlement". Ceci acquittera automatiquement votre facture.
Q : Puis-je récupérer mes données de Facturation V4 ?
R : AZ-Facturation inclu un assistant vous permettant d'importer les données de l'ancienne version Facturation V4. Seuls les modèles de documents ne sont pas importés pour cause d'incompatibilité.
Messages d'erreur
Q : Erreur de connexion au serveur de base de données
R : Si vous rencontrez ce message d'erreur au démarrage d'AZ-Facturation, il est probable que la version du logiciel installée ne corresponde pas à la licence enregistrée.
Ce message peut apparaitre si par exempel vous disposez d'une licence multipostes et que vous avez installé AZ-Facturation en version monoposte.
Pour corriger ceci, nous vous invitons à exécuter le programme d'installation d'AZ-Facturation puis à sélectionner la bonne version à installer en fonction de votre licence.
Licence monoposte : Installation monoposte
Licence Multipostes : Installation Serveur.
Q : J'ai le message "Il n'y a pas de disque dans ce lecteur" au démarrage d'AZ-Facturation
R : AZ-Facturation a probablement été installé sur un support externe (clé usb par exemple) et celui-ci n'a pas été trouvé par votre système et AZ-Facturation ne peut donc pas démarrer.
Mises à jour
Q : Je souhaite être informé par email dès qu'une mise à jour est disponible
R : Vous avez la possibilité de vous inscrire à notre lettre d'information. Celle-ci vous permet de recevoir un email dès qu'une nouvelle version d'AZ-Facturation est disponible et toutes les informations sur son évolution.
Pour vous inscrire à notre lettre d'information, nous vous invitons à vous rendre sur la page de téléchargement de notre site.
Q : Comment puis-je mettre à jour ma version ?
R : Les mises à jour d'AZ-Facturation s'effectuent directement depuis celui-ci, à partir du menu "Outils >> Mise à jour d'AZ-Facturation"
Une fenêtre s'ouvre vous indiquant votre version et la dernière disponible. Si votre version est déjà à jour, un message vous l'indique. Dans le cas contraire, vous pourrez directement procéder à la mise à jour.
Réseau
Q : Est-il possible d'heberger ma base de données sur un serveur Linux ?
R : AZ-Facturation utilise des bases de données de type Firebird pour exploiter ses données. Dans ce cas, il est tout à fait possible d'installer Firebird sur un serveur Linux et de vous connecter sur celui-ci depuis un poste client Windows avec AZ-Facturation.
Cependant, AZ-Facturation n'est disponible que sur le système d'exploitation Microsoft Windows®
Q : Je n'arrive pas à connecter un poste client sur le serveur
R : Vérifiez que le poste client est déjà connecté au réseau et que celui-ci peut accéder au serveur par les "Favoris Réseau".
Si vous disposez d'un pare feu sur le poste serveur, vérifiez que celui-ci autorise les connexions entrantes sur le port 3050 avec le protocole TCP, si ce n'est pas le cas, configurez votre pare feu pour ouvrir ce port.
Dans les paramètres de connexion du poste client, vérifiez si le chemin de la base société est bien le chemin réél vers la base située sur le poste serveur.
Par exemple si la base de données sur le serveur se situe dans le dossier "C:\Program Files\AZ-Facturation\Database\MABASE.FB" c'est ce chemin qu'il faut indiquer sur le poste client. N'utilisez pas de chemin réseau du type "\\SERVEUR\C\Program Files\AZ-Facturation\Database\MABASE.FB"
Aussi, sachez qu'il est nullement nécessaire de partager un quelconque dossier ou fichier d'AZ-Facturation sur votre réseau. AZ-Facturation est une application dite "Client/Serveur" et les accès aux bases de données ainsi que l'échange de données sont gérés directement par le serveur Firebird installé avec AZ-Facturation.